mikadi

Il est important que l’utilisateur puisse se référer à une documentation complète qui non seulement explique ce qui doit être fait d’un point de vue système et pourquoi, mais également quelles peuvent être les conséquences du non-respect des règles.

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Une bonne documentation va de pair avec une formation. En effet, la maîtrise du processus par les utilisateurs est aussi essentielle ; on peut avoir un bon processus mais s'il est mal compris et/ou mal appliqué il est inefficace et va, à terme, générer des problèmes.

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Lorsque la documentation est créée, je privilégie une ou plusieurs séances de formation, qui permettent de générer des questions et des remarques de la part des utilisateurs, de peaufiner la documentation et de la finaliser.